Quando vi a crítica contundente de Anna Hezel sobre o sofá Peggy de West Elm no The Awl, meu queixo caiu. Não porque eu achasse que ela estava exagerando, e não porque eu não podia acreditar como o produto era mal feito, mas porque eu entendia exatamente o que ela estava dizendo. Você vê, eu também tenho aquele sofá - bem, a versão de sofá - e eu também posso confirmar que de fato "chupa tanto".
O ensaio pessoal de Hezel tem produzido grandes ondas desde que foi publicado na semana passada. Depois que mais e mais clientes insatisfeitos se manifestaram para repetir suas reclamações sobre o móvel caindo aos pedaços, começando com os botões, a West Elm decidiu retirar os sofás de seu site e armazenar andares e, de acordo com o BuzzFeed News, agora está oferecendo reembolsos completos. nos sofás Peggy defeituosos adquiridos nos EUA e no Canadá após julho de 2014.
"Lamentamos saber da experiência de nossos clientes com a Peggy Collection e decidimos removê-la temporariamente de nossa variedade nos EUA e Canadá - on-line e nas lojas - até que possamos entender melhor e resolver quaisquer problemas", afirma o BuzzFeed. em um comunicado. "Nós apoiamos a integridade de nossos produtos e levamos a sério o feedback dos clientes".
Muito parecido com Hezel, minha própria rota para a posse de Peggy começou como uma busca um tanto romântica. Meu namorado e eu acabamos de nos mudar para a cidade de Nova York a partir do meio-oeste. Nós não tínhamos espaço no nosso U-Haul para o nosso antigo sofá, e decidimos que finalmente era hora de investir em uma peça de mobília da qual pudéssemos ter orgulho. Nosso novo sofá seria um símbolo do nosso sucesso em nossas carreiras (ambos aceitamos novos empregos em Manhattan) e do nosso relacionamento (estivemos juntos por quatro anos e vivíamos juntos por um).
Nós fizemos compras um pouco antes de decidir sobre Peggy, lutando com o fato incrivelmente frustrante de que a maioria dos sofás é confortável ou estilosa. "Por que os dois devem ser mutuamente exclusivos?" Eu pensei. Na época (desde então nos mudamos), também morávamos em um pequeno apartamento-estúdio (por causa de NYC) e, para caber, o sofá precisava ter um metro e meio de largura. Essas necessidades específicas nos levaram a uma boa opção: Peggy Loveseat de West Elm.
A bela forma de meados do século era exatamente o que estávamos procurando, e parecia confortável o suficiente na loja. Os funcionários nos garantiram que a peça duraria muito tempo. Embora US $ 1.000 fosse muito dinheiro para nós, nos convencemos de que era um investimento e teríamos isso para sempre.
Alguns meses depois, o primeiro botão saiu sem motivo. Nós achamos que foi um golpe de sorte e viramos a almofada, mas eles continuaram a se soltar apenas de uma sessão normal. Embora aborrecido e desapontado, não achamos que houvesse algo que pudesse ser feito. Recusamos a garantia porque não podíamos justificar gastar mais cem dólares em uma única peça de mobília. Dois anos depois, perdemos um total de sete dos 24 botões nas frentes e nas costas dos assentos. Nosso outrora lindo sofá agora está uma bagunça, e também é incrivelmente desconfortável (seriamente, nós começamos a discutir sobre a coisa), então realmente não há graça salvadora. Como diz meu namorado: "As pessoas não compram sofás West Elm porque são confortáveis. Elas as compram porque são elegantes, então quando elas não parecem mais boas, as pessoas vão ficar loucas".
Algumas notícias pessoais. O sofá Peggy desapareceu completamente de https://t.co/QdaNx0ADfI.
- Anna Hezel (@HezelAnna) 20 de fevereiro de 2017
Ao contrário de Hezel, não nos queixamos de atendimento ao cliente. Nós também não vasculhamos os canais de mídia social da West Elm, como ela menciona outros clientes insatisfeitos - em parte porque somos "legais" e assumimos que era uma questão isolada e, francamente, nossa culpa por não comprar a garantia e parcialmente porque quem tem tempo para isso?
@westelm, isso não é um defeito? 3 meses e botões caindo do nosso sofá peggy - seu serviço cstmr diz que não. realmente?! pic.twitter.com/TbzDoAio9v
- Laura K Leung (@laurakleung) 8 de maio de 2015
De qualquer forma, mesmo que tivéssemos reclamado, isso não teria nos levado a lugar algum, como muitos colegas Peggy podem atestar - isto é, até agora. O ensaio de Hezel parece ter acertado a empresa.
Você tem problemas com o seu sofá Peggy? Entre em contato com o número de suporte especial do West Elm (888) 922-7870 ou email Eu sei que estarei fazendo o mesmo.
