Em todos os recibos que os clientes recebem da Panera Bread, diz "A precisão é importante, o seu pedido deve estar correto todas as vezes." É também uma promessa que a empresa está tentando manter após uma falha recente em seu sistema.
Quando o curador da Panera, Curtis Marquardt Jr., de Hoffman Estates, Illinois, recebeu uma quantia extraordinariamente alta por seu pedido regular no shopping Arboretum of South Barrington, ele olhou mais de perto e notou algo estranho - Panera lhe cobrou US $ 9. demais para sua refeição, relata a TV WGN. Agora, ele está alertando os outros para checar seus recibos, na esperança de evitar que mais pessoas paguem demais.
A princípio, Curtis achou que o restaurante deveria ter mudado seus preços. "Nós vamos à Panera regularmente e geralmente o total chega a US $ 30-35", disse ele à WGN TV. "Este foi mais de US $ 40. [Eu pensei] que eles devem ter aumentado seus preços".
Mas quando ele fez as contas, ele notou outra coisa: não havia aumento de preço, e era óbvio que sua ordem deveria ter totalizado 32, 72 dólares antes dos impostos; em vez disso, o subtotal dizia $ 41, 92. Não houve item de US $ 9 ou taxa adicional listado no subtotal. Parecia ser uma carga invisível adicionada pelo registrador.
O gerente da loja acomodou Curtis quando ele trouxe a discrepância para sua atenção, devolvendo-lhe toda a sua conta e até mesmo oferecendo-lhe doces adicionais. Tanto Curtis quanto o gerente da loja não conseguiam descobrir de onde vinha a acusação misteriosa.
"Só estou preocupado que outras pessoas estejam se sobrecarregando e não vendo", disse Curtis. "Eu não teria verificado se a quantidade não fosse muito maior do que eu estava acostumado." Agora, tanto Curtis quanto o gerente buscam respostas na sede da Panera.
Em uma declaração para o CountryLiving.com, John Meister, diretor de informações da Panera Bread, disse que a empresa estava promulgando uma solução. "Panera leva o relatório de recibos imprecisos extremamente a sério. Assim que tomamos conhecimento desta questão, começamos a trabalhar para identificar a causa. Encontramos uma falha rara no sistema que resultou na cobrança. A partir de 18 de abril, implementamos uma mudança em nossa estrutura de recebimento, que acreditamos ter resolvido este problema. Lamentamos qualquer inconveniente e sempre faremos o bem aos nossos hóspedes. "
Além de sua própria acusação fantasma, Curtis Marquardt Jr. disse ao CountryLiving.com que mais dois clientes da Panera afirmaram ter experimentado o mesmo problema em locais na Califórnia e no Colorado, e compartilharam suas queixas com ele depois que a história da TV WGN foi publicada. A Kelli Royal, uma cliente do Panera Bread em Lancaster, Califórnia, diz que também foi cobrada em excesso por seu pedido em US $ 8, 99. Ela compartilhou seu recibo que exibe o erro com amigos no Facebook. Da mesma forma, Briana Trumbo, de Garden City, Colorado, também pagou US $ 3 por sua refeição no Panera local, e também compartilhou o recibo no Facebook.
"Eu disse à Panera que houve dois casos adicionais que ocorreram e que este não foi um 'incidente de uma vez'", disse Curtis ao CountryLiving.com. "Eles nunca responderam de volta para mim. Não fica bem comigo. Quantos outros foram roubados sem perceber? Essa é a minha preocupação."
Então, se você comprou uma refeição da cadeia alimentar recentemente - ou planeja chegar em breve -, pode ser aconselhável verificar novamente o seu recibo o mais rápido possível!
(h / t WGN TV)
