Esta semana, a United Airlines removeu violentamente um passageiro que se recusou a deixar um voo com overbooking. Isso levou a companhia aérea ao centro do ultraje on-line - mas, ao mesmo tempo, a Delta Airlines estava dando a uma família um enorme pagamento por ter avançado em um de seus próprios aviões com excesso de bagagem.
Em um ensaio para a Forbes, a escritora Laura Begley Bloom contou a história de como a Delta pagou a ela e a sua família US $ 11 mil para simplesmente não voar para a Flórida naquele fim de semana. Surpreendentemente, ela publicou o ensaio no mesmo dia em que o cliente do United foi fisicamente arrastado de seu avião.
Bloom estava viajando de Nova York para a Flórida com o marido e a filha, e ela já estava preocupada, já que a Delta cancelou recentemente milhares de voos por causa do mau tempo. E suas preocupações eram válidas: seu vôo atrasou por horas, e a cena começou a ficar desagradável, com pessoas gritando com a equipe. A Delta começou a oferecer dinheiro para os passageiros que estavam dispostos a desistir de seus assentos.
Aqui é onde a Delta diferiu da United quando um voo estava com overbooking. Enquanto a United parou de oferecer dinheiro na marca de US $ 800 e, em seguida, escolheu os viajantes aleatoriamente para iniciar a viagem, a Delta continuou oferecendo mais e mais dinheiro. Ele chegou a US $ 900 por bilhete em cartões de presente, e o marido de Bloom decidiu pechinchar. Ele ofereceu US $ 1.500 por ingresso e o agente de passagens respondeu com US $ 1.350. (De acordo com a Travel + Leisure, esse é o valor máximo que uma companhia aérea pode legalmente compensar um passageiro.)
No dia seguinte, quando eles apareceram para o vôo remarcado, o mesmo problema aconteceu, e Bloom viu uma oportunidade para ganhar dinheiro. A recompensa por desistir dos assentos subiu para incríveis US $ 1300 por pessoa, além de almoço e táxi. Isso deu a eles mais US $ 4.000, o que os leva a US $ 8050 por perder dois vôos.
E então, a família foi informada de que todos os vôos da Delta estavam com overbooking até aquela terça-feira. Bloom e sua família se ofereceram para cancelar sua viagem inteiramente por mais US $ 1000 por pessoa. A Delta disse que sim, e também reembolsou os ingressos, e foi assim que a família acabou ficando $ 11.000 mais ricos por pular uma viagem à Flórida.
Bloom diz que sabe que sua situação é única porque queria visitar a família, mas não era urgente. (O passageiro da United era um médico que precisava estar em um hospital no dia seguinte.) "Eu me senti um pouco culpado por ganhar muito dinheiro com a situação, mas outros passageiros disseram que estávamos liberando assentos para pessoas que realmente precisavam chegar a algum lugar ", disse Bloom à Travel + Leisure . "Muitos passageiros realmente nos agradeceram por isso."
Depois de passar dois dias no aeroporto de LaGuardia, a família ficou de férias, mas acabou recebendo US $ 11 mil em cartões de presente da American Express. E Bloom disse ao Conde Nast Traveler que ela considera o retorno de uma vida inteira de pesadelos de viagem. "As pessoas me criticaram por aceitar o dinheiro", disse ela. "Do jeito que eu vejo, isso foi uma compensação por custos de viagens e aborrecimentos - e por desistir de nossas férias na Flórida." Outro aborrecimento de viagem? A bagagem de sua família chegou à Flórida sem eles.
